那壺不開提那壺 ---談團體對話動力

作者：楊田林 2015.3.4

優人神鼓創辦人劉若瑀老師說過一個故事，當年她到美國加州跟隨一位大鬍子老先生學習表演藝術，課程中每天要反覆唱一首海地原住民歌謠。

有一天，老先生突然說：Ching(劉若瑀英文名) Listen  Ching Listen

劉若瑀以為自己唱錯了，就停下來專心聽別人唱歌，半小時後她發現自己沒唱錯，又張口唱歌，過了一會兒，老師又開口了： Ching Listen Ching Listen。

此時，她才恍然大悟，原來他只專心在唱自己的歌，沒有用耳朵與專注的心靈傾聽別人唱歌，因此，歌聲跟團體不和諧，無法同步。

這個故事讓我想起，當年我負責承辦陳怡安老師的「生命激勵營課程」，有一次課程進入尾聲，大家分享學習心得，幾乎每個人都含著眼淚在感謝陳老師，訴說課程對自己生命的衝擊與啟發，氣氛非常感人。

陳老師後來再問：還有誰要分享的？

此時，我舉手了。

我說：等一下要把桌面自己東西收拾好，行李放到門口….

當時，每個人都傻眼了，氣氛為之凍僵。

我是行政負責人，責任所在，當然必須提醒行政事項。但是我發言時機不對，場合不對。我的思緒只停留在自己在意的行政事情裡，思緒與情緒都沒跟團體同步，所以就會發言失當，造成團體動力的干擾。

經歷過這件事情之後，我才慢慢體會到要跟團隊同步，關鍵在專注的傾聽，隨時去理解別人的理解，感受別人的感受。

這種狀況在日常聊天時經常發生。

舉個例子：一群好友在吐上班的苦水，你一言我一語聊得正起勁時。有一人突然插入一句：我男朋友對我好好喔，上週帶我去吃美食…..

當下，氣氛瞬間為之轉變，大家臉上會多了三條線。

上課，也會有這種狀況發生。

課程中，在團體對話時，一個話題，大家討論的正熱烈，只因為有人的思緒沒跟團體同步，突然插入不相干的話題，會造成氣氛中斷，或話題的轉向。

例如：A帶起一個話題，引發大家的興趣，紛紛發表意見回應A的話題，此時，若是有F發言跟此話題不相干，老師可以做幾個判斷與處理：

1.  觀察團體對此話題是否已經討論足夠了，若是，老師可以做簡單歸納整理，再請F發言。

2.  對個人察言觀色，F舉手時，先問：請問你是否要回應A的話題，若不是，請他暫時等一下，待會再發言。等這個話題告一段落後，老師要記得再請F發言，以示尊重。

3.  若是同一個話題討論非常熱烈欲罷不能，影響了教學進度時，老師可以說：「我知道大家對這個話題都很有興趣，因時間關係，我們能否再花2分鐘討論。」讓團體知道時間與進度。最後老師再做歸納總結，轉換到下一個進度或話題。

團隊動力有時是很敏感的，尤其是在感性感傷或非常凝重的氣氛下，一個小小的插曲，包括：發言離題，有人進出教室，手機響起……就會變成團隊動力的干擾。

帶領老師要熟悉團隊動力引導，借力使力，化阻力為助力，才能讓課程更順利。

每個人在團體中也都要學習Listen Listen再Listen， 隨時傾聽別人的發言，感受團體的情緒，讓自己思緒與感受跟團體同步，才不會那壺不開提那壺，變成白目發言者。

這也是「心中有別人」的修煉，是一輩子的功課。