我是當了主管之後才開始學當主管

最近應一位好朋友邀請到東部上課，他在一個從事社區服務的團體工作。因為工作認真表現良好，前年升任總幹事一職。

上課前的幾次電話聯絡發現他比以前更忙碌。但是他仍堅持晚上十點半到火車站接我，到旅館的途中還繞道到印刷廠拿第二天的上課講義。

我問他：「協會不是有其他人嗎？為什麼拿講義這種事要你親自做？而且拖到今天才做？」

「他們都是女生，而且都有家有眷，不好意思麻煩他們。」

我問他：「女生又怎樣？這種事你沒教導他們做？還是你不放心讓他們做？你不是也有家眷的人？」

朋友沒說話，我也就此打住。

第二天一大早，總幹事忙著佈置場地，安排茶水，招呼學員報到，忙得團團轉。其他同事只能被動的幫點小忙，而且許多事必須問他才知道怎麼做。「總幹事」變成「幹總事」

下課時我問其中一位小姐：「你們總幹事很忙喔！」

「是啊！他是好人啦！都體貼我們，不好意思讓我們太辛苦，可是每次看他這麼忙我們就覺得很有罪惡感。都幫不上忙，我覺得自己很沒用。」她說話的語氣有些自責，也有些無奈。

這種情形在許多組織中是很常見的景象。有很多人在升級擔任主管之後，不太清楚怎麼勝任主管的角色，所以只能依以前經驗繼續作下去。結果是：角色改變但是組織的效率沒有提升。這也是管理學所說的：「每個人都會升到不能勝任的職級為止」。這種事必躬親型的主管自己「做到流汗」，別人可能「嫌到流涎」。

大事小事一把抓的主管容易造成以下幾個缺點：

1. 主管忙過頭，所以身體搞壞了。
2. 主管太忙了，所以沒時間思考重要方向策略。
3. 部屬有偷懶的藉口。
4. 部屬缺少參與的機會，團隊共識默契不易形成。
5. 主管做太多事，無形中也是剝奪部屬成長進步的機會。
6. 部屬沒有成長，組織也就不可能擴大成長。

形成這樣的原因有：

1. 主管沒有授權的習慣
2. 主管不信任部屬的經驗與能力，怕授權後會失控。
3. 工作內容沒有標準化，合理化。所以也無法授權。
4. 主管無法有效的領導部屬，所以只好自己來。
5. 主管根本就不知道自己應該扮演的角色與職責。
6. 怕部屬能力超越過主管。

一個不能信任部屬，不能授權，事必躬親的主管，其實也是對自己沒有信心的人。
人生是一個舞台，在不同的時機扮演不同角色。所以角色改變，行為舉止觀念也要有所調整。

一個當了二.三十年的父親，他的兒女也大了，也當了人家的父母親。這時當父親的就必須升格當爺爺，讓兒子也有機會當父親，自己可以享清福，兒子也才有獨當一面的機會。

裕隆汽車有一個廣告「我是在當了爸爸以後才開始學當爸爸」。所以我們也必須在當了主管以後，認真開始學習當稱職的主管。