創意9 為誰而站？為何而站？

俄國沙皇登基後，有一天午後在皇宮後花園散步。

發現在花園的一角站著一個衛兵，沙皇左看看右瞧瞧，覺得這裡又不是交通要道，也不是陰暗危險角落，為何需要站個衛兵崗哨呢？

沙皇問衛兵，衛兵回答是長官要他站的，而且這個崗哨已經好多年了！他也不知道為什麼？

沙皇找了管衛兵衛兵的軍官詢問，他也不知為何，只知道他上任時就有的，他只是依過去習慣執行罷了！沙皇往上接連找好幾層的軍官，直到最後問到一位退休的軍官，才知道原委：

沙皇的母親年輕時，有一天清晨在花園散步，春天的氣息散佈在整個皇宮，花園一角有小花正含苞待放，她深愛這些美麗花朵，怕有人踩壞了這些美麗小花。就請衛哨軍官派人在這裡站崗，保護小花！

就這樣，春去秋來，落葉繽紛的深秋，大雪紛飛的寒冬！這裡都站著一個衛兵！數十寒暑過去，衛兵崗哨一個換過一個，軍官來來去去，都把這個崗哨點列為交接工作之一，但是從來沒有人去問：為什麼？

至此，真相大白！沙皇取消了這個崗哨！

前些時候，跟一個非營利組織上課！我們在大餐廳用餐，因為暑期營隊很多，人很多但是秩序井然。每桌6菜一湯，菜色簡單但美味可口！每桌還有一個大碗公裝盛白飯！

第三餐時，我突然發現每個角落都有兩位義工帶著口罩，筆直莊嚴的站在一張長桌後面，桌上放著兩個大碗公，也是裝著白飯。我問：他們站在那裡做什麼？吃過飯了嗎？

「他們是為大家服務的，桌上的白飯吃完後，他們會過來幫大家添飯，怕人人都去添飯秩序太亂。」有人如此回應。

當晚上課，我拿來教材，詢問在場所有學員，對此事看法：多數學員認為沒有必要，因為現在人食量不多，桌上那一碗公的白飯已經夠吃了，少數人要去添飯，應該不會造成太大的秩序混亂。而且我們在吃飯，他們很辛苦站在那裡，覺得會不好意思，吃的有點尷尬！再說暑假營隊眾多，廚房人力吃緊，應該請這些義工到廚房幫忙，而不是站在哪裡浪費人力！

當然也有少數人贊成，認為這是提高服務品質，也是鍛鍊義工的「心性」！

我問管廚房的師姐為何需要如此？她說除了提高服務品質外，也不知真正原因！我就說了上面「沙皇的故事」。請相關人員去問問為什麼？

這件事，我們可以一連串問：

• 提高服務品質一定這樣嗎？
• 每個活動都需要這樣嗎？還是因各個不同課程或活動決定？
• 取消站崗，服務品質就下降嗎？
• 鍛鍊義工心性有沒有其他方式？
• 廚房人力不足可以請這些義工幫忙嗎？或有何其他解決方案？
• …

清楚了「為誰而站？為何而站？」

該站就站，堅持傳統，原本初衷的精神意義也才能傳承！
否則就白站了！就可以取消了！

組織裡頭有很多習慣與傳統，我們很少回到源頭去問為什麼？不去問為什麼，精神無法傳承，「形式就大於儀式」本質精神就不見了！無形中大家也就被制約了，就掙脫不掉傳統給予的束縛！創造力也就薄弱了！