年輕人學校畢業後，踏入就業市場，仍然經常有機會聽演講，上課當學員。尤其是負責教育訓練的行政人員，聽課機會更是多，因為那是工作的一部份。
一般的課程，都是老師一人獨自親為就可完成。
但是，有些課程比較重要，或是學員人數眾多，就必須請助教幫忙。
助教大致可分成兩種：
1.行政助教
2.課程助教，而課程助教又分兩種：
- a.帶領小組討論演練
- b.不帶領小組演練討論只做課程觀察，回應，協助課程進行。
行政助教工作包括：
課前協助教室布置，講義印製，邀約上課名單，發佈學員上課通知…..課程中，協助老師拿教具，擦白板，控制燈光、注意空調、播放音樂、照相、倒茶水….
這些細瑣的事情只要細心，熱心、主動積極，基本上都可以做得不錯。但，這些只是基本功，附加價值不高，這些行政事情大約高中生以上，就可以完成。所以一個大學畢業生在企業內培訓部門負責教育訓練，如果只是做這些事情，大材小用，就太可惜了。（有些新鮮人眼高手低，不願彎下腰來做這些細瑣小事，也是另一個問題）
助教、行政人員既然人已在教室內，除了擦白板、倒茶水……以外，可以用五種角色來聽課：
1.當學生：
好好聽課，跟老師學習。
一般員工上課必須排除工作來聽課，教育訓練行政人員，聽課就是工作也是學習，一舉兩得。
2.當觀察員：
聽課時不要只是把注意力放在老師身上，也要關心學員的學習反應，察覺團體動力。看看哪些同仁反應熱烈，熱心參與？哪些是意見領袖？哪些人學習有狀況。
3.當關懷者：
發現有同仁表現積極，可以在下課適時給予鼓勵，帶動良性循環的學習氛圍。也關心一下學習有狀況人，詢問是否身體不適？或者不適應老師的教學方式？
4.當督學：
每次下課行政人員可以多跟學員聊天，除了加油打氣關懷外，也可多探得一些上課心情的資訊，可以適時反應給老師知道，讓老師能調整進度與教學法，提高課程效益。這種經驗多了，行政人員甚至可以提出更具體意見給老師參考。當然要對老師提出意見，也時也要看老師是否有雅量能接受別人的建議。
5.當串場主持者：
負責開場做破冰活動，做課程引言人，課程中間負責帶領暖身活動，每堂課為課程做總結歸納整理。練習活動帶領技巧與聽課歸納能力，也練習口語表達。
課程行政助教若能做到這五種角色，不但可以提高課程品質，也可以增進自己的能力，增加自己的視野，工作也會變得更有趣味性與成長性，工作附加價值也在其中。
有些課程，助教、行政早已聽過很多遍，內容也大致了然於胸。所以這時候助教行政若是想更上一層樓，就不要把重點放在老師的授課內容，可以進一步做到更細膩的觀察：
- 觀察老師的教學與團體動力之間的關連性，
- 老師說了哪句話，帶領那個活動？造成團體氛圍的改變？
- 之後，老師又因團體氛圍的改變，教學內容與手法又做了哪些調整？…..
- 教室中哪些學員是領頭羊？催化者？冷靜思考者？跟隨者？哪些是冷眼旁觀者？反對者？
必要時，助教在不打擾老師上課節奏的情況下，可以適時回應，促進團體的活化，增加深度。
我上課時非常喜歡教室內的所有人，隨時都可發言，參與課程。但不是每位老師都喜歡、習慣這種模式，所以特別提醒大家，這一點還得配合每位老師個性與習慣，不可貿然為之。
如果聽課時能細膩觀察，經驗多了，自己對教室內某些學員的性格，以及團體的敏銳度都會逐漸增加。擔任助教或行政時，聽課也會變得更有趣，自己也會進步。
孔子曰：「獨學而無友，則孤陋寡聞」。
下課後，如果可以，最好找些同學一起分享自己的觀察心得，應證彼此看法，才不會陷入主觀偏見，見樹不見林。不斷的跟好友分享、切磋，進步才會更快。
此外，如果想更上一層樓的人，或者有心從事教學者，也可以用三個角度來聽課。
1.我是我：
我是我自己，這堂課我聽得懂嗎？我喜歡嗎？我有哪些學習。相對的，有哪些是我聽不懂，不喜歡的。
2.我非我：
如果我是其他聽眾學員，我聽得懂嗎？我喜歡嗎？
因為，有時候自己聽得懂，自己喜歡，但是其他聽眾學員不一定聽懂。相反的，自己聽不懂，自己不喜歡，不見得別人也如此，所以要換位思考。
3.我是他：
如果我是這堂課的主講老師---我會保留哪些單元內容、哪些教學法？我自己聽不懂的地方。如果我是主講老師，我要用哪些方法讓學員聽得懂？我會做哪些調整？
我在企業上講師培訓時，曾經有些學員問我---為何學員10分鐘教學演練完畢，我可以立刻用學員的教材ppt，用深入淺出的方法，換個式再示範一遍？
我回答：當我坐在下面聽學員教學演練時，我腦袋中隨時在更換這三種角色，「我是我，我非我，我是他」。尤其是著重：「我是他」的角色，我經常在想：我如果是主講者，我會做哪些調整，才會讓大家都聽得懂。因為長年養成這種習慣，教學經驗也多了，所以現在變成一種本能反應，加上平日廣泛閱讀，也累積一些常識，背景知識有些基底，因此可以在腦袋中隨時取出適當的例子，用不同的教學法再示範一次。
我會鼓勵有心從事教學工作者，有機會多聽課當學生，多跟課擔任助教，尤其是互動性高的課程，因為有更多團體動力在其中，除了學習老師的專業知識外，也會因團體動力改變，增加自己的觀察敏銳度，提升自己的內功。
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