別被成功經驗制約

團隊迷思之三

別被成功經驗制約作者：楊田林 2009.10.4

愛迪生是眾所皆知的發明大王：22歲發明股價顯示機，專利賣了四萬美金，成立了技術顧問公司，24歲發明打字機，28歲發明謄寫版，1879年發明碳絲電燈。3年後也就是35歲時成立「愛迪生電燈公司」在紐約建立發電所，為紐約建立全世界第一盞電燈路燈（之前的路燈是煤氣路燈）。

在84歲的生涯中發明了兩千多樣產品，其中1093樣獲得專利，為愛迪生公司賺進了無數鈔票。

愛迪生發明的產品中，有很多產品跟「電」有關，但是愛迪生所發明的產品都用「直流電」（後來還發明了鹼性電池），愛迪生認為「交流電太危險了」，直流電比較安全。

所以紐約的路燈也是採用直流電供輸，現在我們都知道直流電傳遞越遠會產生「衰竭」，末端電力會不穩定，所以當紐約路燈越架越多時，遠端路燈就會忽明忽暗，抱怨聲也越來越多。

很多專家跟部屬都跟愛迪生提出建議要改用交流電，但是愛迪生被過去成功經驗制約了，還是堅持直流發電才是正確的。

最後，愛迪生公司被「西屋電器」的交流電政策打敗，政府下令重整愛迪生公司，1892年改名GE（奇異）。

三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，開會就是要集思廣益，汲取眾人智慧，可是如果領導者沈醉在過去成功經驗中，被成功經驗給制約了，聽不進不同的聲音，這也是造成團隊迷思的原因之一。

述說這一段往事，並不是要否定愛迪生，我們仍尊敬感謝愛迪生對人類的貢獻。

只是想借用這個故事提醒領導者：聰明如愛迪生者，都會被自己過去成功的「直流電」經驗給制約。我們能不謹慎嗎？

自我感覺良好

團隊迷思之二

自 我 感 覺 良 好
作者：楊田林 2009.10.3

「戰國策」有一個故事：

齊國大臣鄒忌身材健碩長相俊美，有一天照鏡時，顧影自憐，不禁對自己帥帥的身影自我陶醉一番。

此時大老婆剛好進來，鄒忌問：「聽說城北有一位帥哥叫徐公，我跟他比，誰帥啊？」

大老婆回答：「當然您比較帥啊！」

鄒忌不信，又去問侍妾，侍妾毫不思索的答道：「徐公那能跟您比啊！」

隔天，有客人來訪，鄒忌又問客人，我跟城北徐公那個比較帥？

客人答曰：「徐公算什麼，當然是您比較帥囉！」

鄒忌一連串聽了三個人的讚美，心裡飄飄然，得意的很。

過了幾天，城北徐公突然到鄒忌家中拜訪。鄒忌仔細端詳徐公，發現徐公身材長相氣質都比自己好太多了，自己實在比不上徐公。

隔天上朝，鄒忌跟齊威王說了這個故事，鄒忌說：大老婆想討好我，侍妾她怕我，客人因為有求於我，所以他們三人都沒說實話。

我只是一位臣子，身邊圍繞的都是「不實之言」。齊國土地千里城池眾多，大王權柄在手，身邊的臣子，后妃，商人、鄰國使臣……都是有求於大王或畏懼大王的權勢，所以大王被蒙蔽的地方一定更多。

齊威王聽完後，立刻下令進諫者有賞，齊國國力果然大幅提昇。

一個領導者手中握有權柄，可以分配資源，進行賞罰，所以身邊的人多半會說好聽的話，主管有錯，部屬也不一定會說實話。

更重要的是有些部屬說了實話，主管若沒有容納雅言的度量，部屬反而被訓斥一頓，或是被冷落冰封。一再如此，部屬自然會察言觀色，就會少說話，不說話，不去碰觸主管的「地雷區」了。

久而久之，領導者身邊都是圍繞著一堆好聽的話，甚至是歌功頌德諂媚之言，領導者就會誤以為自己真的是天縱英明，「自我感覺良好」。

一旦自我感覺良好多了，就會自我陶醉、自我麻醉，身邊的人更不敢說實話。團隊迷思於焉形成。如此不斷的惡性循環，一旦有一天真相大白時，已經為時已晚。

歷史上、組織中從不缺乏說真話的忠臣良臣，但是缺的是能容納真話的領導者。

魏徵是歷史上有名的敢說真話的忠臣，但是若無唐太宗的包容，那能有魏徵的存在？也因此才能成就大唐盛世。

魏徵死後，唐太宗說了一句名言：以銅為鏡，可正衣冠，以史為鏡，可知興替，以人為鏡，可明得失。魏徵就是唐太宗最好的明鏡。

領導者身邊說真話的明鏡越多，犯錯的機會就越少。

二十年前黃色司迪麥口香糖廣告，有一句名言：「幻象破滅，是成長的開始。」

組織要繼續成長，要先打破領導者的「自我感覺良好」幻象。

要打破自我幻象，先從聽真話，聽實話開始做起。

 

團隊迷思

作者：楊田林 2009.8.20

十年前我幫一個來自全省各地的中階主管上團隊課程，我規劃「團隊城市追蹤活動」十人一小隊，要在五小時之內到指定地點完成指定的各項任務，全程只能走路搭乘捷運或公車。

那一次我跟隨觀察其中一小隊，目的地到淡水。

離開教室下樓梯出大門，應該向左轉到捷運站距離比較近，可是一群人卻向右轉，沒有人發現這是不對的方向，也沒有人提出異議。

大夥邊走邊聊天，有說有笑。走了半小時之後，其中一人發現不對勁，小隊長才召集大家討論，再回頭搭公車到捷運站，已經浪費了將近一小時時間了。

可想而知，因為所剩時間不多，那一次這個小隊完成任務的內容品質也就疏漏百出。

五個小時後回到教室，我拿這個事件作機會教育，請教這個小隊為何如此？

小隊長：我對台北不熟，所以我信任台北的隊員，跟大家一起走。

隊員A：我是台北人，平時回家都是下樓就向右走，今天沒思考太多，就依平日習慣走，我不是隊長，沒想到大家竟然跟我走。

隊員B：我看到甲往右走，他是台北人，應該不會錯，所以就跟著走，沒想到錯了。

隊員C：我看到前面有三個人都往右，應該不會錯，所以我也往右走。

隊員D：我也是台北人，一開始我有感覺方向不對，但是隊長往右走，大家也都往右走，我想是不是有新的捷徑，所以就沒提出異議。

隊員E：我判斷應該要往左走，可是這麼多人往右走，我在想應該是我錯了，所以我也不敢說出來大家是否錯了！

隊員F：我平時都沒啥意見，大家怎麼做我就跟隨，所以我根本不知道走錯了。

隊員G： ……

這種糊里糊塗的團隊，這樣的對話，在生活工作中，我們都偶而可見。他們犯錯的代價，只是一個課程活動成績不好，但是若能學到教訓經驗，這就很值得了。

但是假如這種決策錯誤出自企業的高層、或是政府的高官，那是一場可怕的災難。

說明一點：這個迷糊團隊成員都是大學、碩士學歷，還有一位在攻讀博士。

美國心理學者詹尼斯在1972年提出「團隊迷思」一詞Groupthink，形容團體作出不合理決定的決策過程。 詹尼斯 教授對「團隊迷思」的定義為「一種思考模式，團體成員為維護團體的凝聚力、追求團體和諧共識，而不能現實地評估其他可行辦法」
團隊成員同質性太高，思考模式太接近，過度追求和諧，因此，一旦有人犯了決策盲點，部屬、同僚基於信任權威，同事和諧關係，或是懶於思考…就不會提出異議，一旦做出錯誤決策，其後果將不堪設想。位階越高，後果越嚴重。

避免「團隊迷思」的方法之一是：組織中不要通通任用背景完全相同的人，要有差異性，在開會時才會有不一樣的思維角度。同時也要鼓勵包容團體中的異議份子的發聲，這樣才會促進組織的活力，避免陷入團隊迷思的泥淖裡。

多些想像 多些夢

作者：楊田林 2001.5.20

過年前全家開車到新莊買家具。車子開在二省道上，車外陽光普照，車廂內笑聲洋溢！

突然間，我們發現天上的白雲好美！一層一層錯落有致的疊在一起！好像許多降落傘從天而降。像極了朱銘的大作「降落傘」系列藝術品。

當我們正在欣賞遠方的白雲美景時，兒子楊春面又開始發表高論：「我覺得我們應該坐飛機到天上，住在天空中！」

我問：「住在天空中你要做什麼？」

「我要帶枝牙籤到天空，只要我一插下去，就有許多免費的棉花糖可以吃！」

楊春面的想像力令我們折服，姊姊楊桃汁也說要帶水果造型的叉子到天空。

楊桃汁說：「這樣比較美！」

買了家具，回家路上，楊春面已經在車上睡著了！

路過內湖德安百貨，門口有年貨特展，剛好看見有人在賣棉花糖。我下車買了一支大大的棉花糖，放在楊春面身旁。

回到家楊春面醒了，看見棉花糖，問道：「這是什麼？」

我還沒開口，姊姊楊桃汁就先說了：「爸爸剛剛坐飛機到天空，用大大的牙籤幫你叉了一朵大大的白雲回來給你！」

我和太太，姊姊都發出會心的一笑！全家一起吃這朵從天空中帶回來的夢想棉花糖！

懷念趙耀東部長

作者：楊田林 2008.9.12

趙鐵頭趙耀東部長過世了！前幾天我帶兩個孩子到趙部長家裡給趙老鞠躬！

這是在一個傳奇的世代，一個傳奇的人物！

趙耀東當年在越南一帶從事紡織廠的工作，1960年代，我們退出聯合國，中美，中日斷交……那是風雨飄搖的年代。蔣經國要搞十大建設，經過李光耀跟李國鼎的推薦，回國籌辦中國鋼鐵廠。經過國際專家評估後，趙耀東對蔣經國簡報：「以企業觀點看，不值得，風險大、回收慢，成功機會太少，但是以台灣國家發展、經濟長程看，卻非辦不可，」，蔣經國聽了，緩緩的說了一句名言：「不但不能停辦，而且要加緊辦，今天不做，明天會後悔。」

為了不讓世界大鋼廠壟斷設備哄抬價格，趙耀東從全世界各地比價評估，買各種煉鋼設備加以組合，有人給蔣經國打小報告，說他亂搞。

趙耀東說：「煉鋼廠辦不成，我會提頭來見。」一股氣魄與決心，平息爭議。最後，全世界第一座一貫作業煉鋼廠順利完工。目前中鋼的經營效率在世界上仍是數一數二，就是趙老當年打下的基礎。

趙老非常清廉，舉幾個例子：

中鋼辦公室抽屜都是兩疊信封信紙，公事用公家信紙郵票，私事用私人信紙郵票，打私人電話就到樓下用公共電話，絕不含糊！

在一次的飯局中趙老的媳婦蓂苑跟我們講一個故事：當年趙老投資一家公司，因緣際會買了陽明山仰德大道上一片2000多坪土地，幾年後，附近地主都送了紅包，土地就可以變更為建地蓋起房子。趙老認為這是賄賂，堅持不肯送三萬元紅包。前幾年趙老夫人過世，因為房子在夫人名下，要繳3000多萬元遺產稅，趙老放棄，捐給國家，現在是公園預定地。

蓂苑說：我爸爸創辦中鋼，只領了30萬退休金，當過經濟部長，經建會主委退下來有只領了21萬7000元。全部只領了國家50多萬退休金！沒領半張股票！

蓂苑開玩笑說：「爸爸！如果你當年送了紅包，我們現在就可以過更逍遙的日子啦！」我們聽了哄堂大笑！趙老也知道孝順的媳婦是開玩笑的，仍正色的說：「我留清白在人間，留清譽給你們當遺產！」我們聽了肅然起敬！

趙耀東當經濟部長時，曾經公然與當時的蔣經國總統唱反調，包括小蔣指示的物價管制、出資挽救兩家民營公司，他統統反對。蔣經國一臉鐵青，但在他據理力爭後，蔣經國最終於忍了下來，同意他的看法。趙耀東一直說：「我的烏紗帽不是戴在頭上的，我是拿在手上的，可以隨時不幹。」這是政務官的風骨，「趙鐵頭」的封號，不脛而走！

趙耀東晚年非常感念蔣經國，他說：沒有蔣經國的包容，識才愛才，是沒有我趙耀東揮灑的餘地的！

現在連鎖速食麥當勞餐廳就是趙耀東當經濟部長開放引進的！他對麥當勞當時負責人孫大偉說：要做，就做原汁原味的麥當勞，不要做不中不西，不倫不類！

麥當勞的引進，帶動了台灣飲食文化的變革，從此台灣餐廳門面開始注重清潔、衛生、明亮以及服務禮貌！對產業的影響不言而喻！

因緣際會，因為好友海音曾在經濟部任職，2005年海音邀約了幾位朋友，每隔兩三個月跟趙老吃個飯，聊聊天。趙部長對台灣經濟貢獻很大，是我們四五年級的偶像。我們當然很樂意，覺得與有榮焉。

我們說好輪流做東，第一次趙老請吃飯，以後每次聚餐，趙老總是急著要付錢，我們都不准他付錢，說：還沒輪完，所以您不可以付錢喔！趙老總是央求我們讓他插隊付一次費用。趙老一生中，不佔別人便宜，由此可見！

每次開車去接趙老，趙老一定服裝整潔的站在12樓電梯口等我們。吃完飯，我開車送他回家，一群人送他上電梯上樓，送到12樓門口，趙老又送我們下來到大廳，來來回回上上下下十八相送，變成每次例行公事，也變成每次的笑談。

我兩個孩子三生有幸能跟一代傳奇人物趙老吃過飯，我帶孩子給趙部長鞠躬，送趙部長一程。也請蓂苑再講講趙老的清廉故事，讓孩子耳濡目染！多瞭解台灣當年經濟奇蹟的重要推手之一的傳奇故事！

明天是趙老的告別式，我們祝福趙部長一路走好，到天上好好享福！

趙部長！您為台灣經濟打下的基礎，我們會珍惜的！

您留清白在人間，我們會當典範的！